Таможенная очистка не пройдена алиэкспресс

Таможенная очистка не пройдена алиэкспресс

Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.

Максимальный гарантийный срок доставки заказа с Алиэкспресс 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию). Если вы покупаете любой товар в этом интернет магазине, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.

Одной из причин недоставки посылки покупателю может быть то, что она не прошла таможню.
Ранее в нашей статье Алиэкспресс таможня мы рассказывали о том, какие товары нельзя перемещать через границу, а также о таможенных правилах и ограничениях для России, Казахстана, Украины и Беларуси.

Если посылка не прошла таможенный контроль, ее возвращают обратно отправителю.
В этой статье мы расскажем о том, что делать, если все же Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню.

Причины по которым посылка не проходит таможню
Со стороны продавца:
отсутствие лицензии или сертификата на товар;
отсутствие счета-фактуры;
контрафактная продукция.

Со стороны покупателя:
ввоз запрещенной продукции (товаров);
в некоторых случаях неуплата таможенных сборов (при превышении лимитов стоимости).

Что делать, если с посылка Aliexpress не прошла таможню?
В зависимости от того, по чьей вине посылка с заказом с сайта Алиэкспресс не прошла таможню зависят Ваши дальнейшия действия.
Перед оnкрытием спора подожите, пока посылка вернется на территорию Китая, так Вам будет легче аргументировать свои доводы в споре.

Если посылка не прошла таможню по вине продавца, в качестве дополнительных документов к спору, обратитесь в таможенную службу (узнайте по номеру горячей линии) и запросите у них официальный документ о том, что посылка возвращена в связи с нарушениями со стороны продавца, а также дополнительно можете приложить скриншоты со страниц служб, где ее отслеживали.

1.В разделе "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс найдите заказ, который Вы не получили по причине того, что он не прошел таможню.
Рядом с описанием товара нажмите кнопку "Открыть спор":

2. После нажатии кнопки "Открыть спор", у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В нашем случае, нажимаем кнопку "Только возврат" :

Перед Вами должно появится такое окно, в котором нужно заполнить небольшую анкету:
На вопрос "Получили Вы товар"? отвечаем — "Нет" .

Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата (стоимость заказа) и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не знаете английского, то советую Вам воспользоваться онлайн-переводчиком).

Также в качестве доказательств, советую прикрепить скриншот со страницы, где видно маршрут отслеживания, а также, при наличии, ответ из таможенной службы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".

Все спор открыт.

3. По правилам Алиэкспресс, продавцу отведено 5 дней за которые он может принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу.
Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если посылка не прошла таможню по вине покупателя, то с Вас вычтут стоимость доставки поскольку посылка с заказом будет возвращена обратно продавцу в Китай, но в таком случае продавец споре тоже должен аргументировать такое взыскание. Продавец сам должен, как говориться, проявить инициативу и тогда после рассмотрения обострённого спора вам вернут либо полную стоимость заказа либо с учетом вычета почтовых расходов.

Если переговоры в споре не приведут ни к чему, то спор обострится. При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и в случае решения спора в Вашу пользу, Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.

Вернут ли мне деньги, если посылка с Aliexpress не прошла таможню?

Если Ваша посылка с заказом с Алиэкспресс не прошла таможню, то после завершения процесса спора в Вашу пользу, Вам вернут деньги за покупку.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней туда, откуда вы оплатили свой заказ ( на кошелек или банковскую карту).

Читайте также:  Лучшие автомобили для российских дорог

Если Ваша посылка с заказом с Aliexpress не прошла таможню в связи с тем, что Вы не оплатили таможенную пошлину, то после завершения спора, Вам вернут деньги при этом скорее всего вычтут стоимость доставки товара.
В некоторых случаях, после завершения спора, деньги переходят продавцу, даже, если покупатель не получил товар.
Чаще всего так бывает, когда посылка подлежит уплате таможенной пошлины.

Интересные факты о посылках на таможне

  • Каждая посылка пропускается через специальный рентген-аппарат (сканируется), с помощью которого просматривают ее содержимое. Если сотрудники обнаруживают, что в почтовом отправлении пересылаются недопустимые (запрещенные) предметы, ее могут вскрыть и осмотреть.
  • В случае, если сотрудники таможни сомневается в заявленной стоимости бандероли, ее могут вскрыть и осмотреть.Если таможенник увидит разницу в оценочной стоимости посылки и цены товара в каком-то из каталогов (он может воспользоваться интернетом), то он может сам переоценить содержимое посылки.
  • В случае если сотрудники таможни обнаружили "перегруз" посылки или выяснили, что цена товаров превышает не облагаемый пошлиной лимит, то посылка таким же образом отправляется к получателю в постовое отделение. К отправлению будет приложено таможенное уведомление, в котором будет указана сумма к оплате за превышение норм (пошлина).
  • Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

    Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
    Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

    Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

    Почему посылка может быть задержана на таможне

    Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

    1. Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
    2. Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
    3. Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
    4. Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
    5. Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
    6. Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
    7. Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
    8. Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
    9. Общая стоимость товаров составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

    Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

    И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

    Что делать, если заказ застрял на таможне

    Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

      Когда же наступает время начать беспокоиться и что в таком случае можно предпринять? Зайдите на сайт Почты России и по идентификатору проверьте статус посылки. Если заказ «завис» на этапе «Начата таможенная очистка» и находится без движения 10 и более дней, имеет смысл самостоятельно связаться с таможней и выяснить, в чем дело. Возможно, таможня запросит у вас паспортные данные, ИНН и другую необходимую информацию. Может потребоваться внести пошлину.

    Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.

    Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.

    Читайте также:  Оперативная память hynix 4gb ddr3

  • Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.
  • Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

    Как и когда открывать спор на Алиэкспресс


    Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

    Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

    Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

    Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
    При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
    Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

    Обязательно возьмите с собой:

    1. Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
    2. Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
    3. Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
    4. Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

    Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
    На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

    Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

    Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

    Часто задаваемые вопросы

    По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

    Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
    Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.

    Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
    1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
    2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
    3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
    Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
    Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.

    Друзья, если вам помог мой ответ на ваш комментарий, вы тоже можете помочь моему сайту.
    Как это сделать?

    • Можно зарегистрироваться в надежном и выгодном сервисе кэшбэка по моей ссылке. Вы при этом, будете получать кэшбэк в полном объеме.
    • Можно поделиться ссылкой на эту статью и другие статьи этого сайта на форумах и в соцсетях. Кнопочки для того чтобы быстро поделиться в соцсетях есть под заголовком каждой статьи.

    Сервис Алиэкспресс по характеру своей деятельности постоянно связан с международными почтовыми отправлениями (преимущественно из Китая). Оформление и доставка такой посылки – довольно сложный процесс, который влечет ряд трудностей в оформлении документов, потому иногда могут возникать какие-либо сбои. Что такое ошибка при таможенной очистке на Алиэкспресс и почему она возникает?

    Читайте также:  Как скопировать скрытый пароль

    Содержание:

    Причины

    Некоторые покупатели сталкиваются с ситуацией, когда при отслеживании почтового отправления со своей покупкой на сайте онлайн-гипермаркета, появляется уведомление «Ошибка при таможенной обработке». Такая проблема способна возникать по нескольким причинам:

    • Некорректный автоматический перевод уведомления на русский язык – бывает достаточно редко, но все же случается.
    • Ошибка или сбой системы, когда неправильно был указан статус, и в реальной жизни он не соответствует – довольно частая проблема, связанная с «глюками» системы отслеживания интернет-магазина.
    • Почтовое отправление от продавца действительно «развернули» на таможне ввиду неправильно заполненной документации (причем ошибка здесь может быть как со стороны покупателя, когда указаны не все данные или в неверном формате, так и со стороны продавца, когда он неверно заполнил бланки).
    • Заказанная вещь запрещена к ввозу на территорию Российской Федерации в соответствии с законодательством (контрафакт или иная «запрещенка»).
    • Неверное заполнение таможенной декларации покупателем/продавцом или иной документации.
    • Товар не прошел таможню, то есть не попал на стадию очистки, опять же, из-за неверно оформленной документации.
    • Покупатель/продавец (в зависимости от условий доставки) не оплатил таможенную пошлину.

    В большинстве случаев проблема возникает из-за ошибки в системе. Потому при появлении такого уведомления имеет смысл некоторое время подождать – возможно, что через несколько дней придет уведомление, что ваша покупка отправилась дальше.

    Рис. 1 Суть проблемы

    Отслеживание

    Так как достаточно часто подобное уведомление является глюком системы, то лучше проверить это с помощью универсального сайта отслеживания почтовых отправлений по всему миру. Используйте ресурсы:

    Введите полученный от продавца номер отслеживания на главной странице одного из сервисов и узнайте реальное нахождение отправления.

    Рис. 2 Отслеживание

    Что делать?

    Если вы не получили отправление из-за ошибки таможенной обработки, то рекомендуется открыть спор на платформе. Почти всегда проблема считается ответственностью продавца, потому спор решается в пользу покупателя. Если продавец указал заниженную стоимость посылки, отправил контрафакт (а покупатель этого не знал) или несертифицированный товар, он обязан возместить вам полную стоимость покупки + доставку.

    Однако, в соответствии с законодательством, таможенный сбор всегда оплачивает покупатель. А также именно он ответственен за контрафакт, если покупатель знал, что приобретает реплику.

    Запрет на ввоз

    Осуществляя какой-либо заказ на сайте китайского интернет-магазина, следует помнить, что определенные типы товаров нельзя ввозить на территорию Российской Федерации. Эти предметы и категории вещей свободно реализуются в Китае, ввозятся в другие страны, потому заказать их на сайте очень легко. Однако на таможне, если выяснится, какой именно тип оборудования ввозится, предмет на территорию страны могут не пропустить.

    К категории запрещенных к ввозу предметов, свободно реализуемых и пользующихся популярностью на Алиэкспресс, относятся:

    • Оборудование для слежения, шпионское снаряжение – сюда относятся всевозможные авторучки со встроенными диктофонами, небольшие камеры и прочее. Причем иногда оборудование может быть признано шпионским просто из-за небольших его габаритов.
    • В некоторых случаях не пропускают устройства, предназначенные для хранения информации – диски, дискеты, карты памяти (конечно, происходит такое крайне редко, но, тем не менее возможно).
    • Контрафакты и подделки – на таможне их достаточно редко распознают, но иногда такие покупки «разворачивают».
    • Алкогольные напитки, сигареты, курительные смеси, табак и прочее без соответствующего акциза (под запрет попадают чаи и различные травы в заводских упаковках без опознавательных знаков, некоторые типы других пищевых продуктов).
    • Химические вещества для лабораторных экспериментов, даже те, что не запрещены к распространению на территории Российской Федерации.
    • Фейерверки, пиротехника и другие потенциально «взрывоопасные» приспособления.
    • Огнестрельное и пневматическое оружие (а также холодное, превышающее определенные габариты, отвечающее ряду характеристик).

    Довольно часто пользователи сталкиваются с ситуацией, когда типы покупок, которые свободно пересекали границу ранее, теперь оказались под запретом. Это может быть связано с изменениями законодательства, более тщательным изучением таможней вашего отправления.

    Рис. 4 Запрет на ввоз

    Что делать в таком случае?

    Чаще всего таможня ориентируется по перечню, приложенному продавцом, и если в посылке при осмотре не выявляется ничего явно «запрещенного», то она проходит таможенное оформление. Потому в перечнях продавцы зачастую указывают что-то максимально нейтральное. Но если они недостаточно информированы и указали реальное содержимое, заказ может до адресата и не дойти.

    Если ошибка возникла по такой причине, то возможно несколько вариантов решения. Товар может конфисковаться или быть возвращен отправителю в зависимости от категории запрета. Вопрос о возвращении покупателю денежных средств решается индивидуально через форму спора на платформе.

    Рис. 5 Таможенные правила

    Никакого способа получить заказанный товар у пользователя в данном случае нет, так как его приобретение нарушает законодательство. Более того, известны случаи, когда заказчики вызывались в полицию за регулярные попытки приобретения запрещенного товара. Существуют даже прецеденты, когда были вынесены реальные судебные решения.

    Ссылка на основную публикацию
    Статическая и динамическая озу
    Оперативная память (Random Access Memory – RAM), т.е. память с произвольным доступом, используется центральным процессором для совместного хранения данных и...
    Создать новую электронную почту на яндексе бесплатно
    Всем привет! С вами снова я, Алексей. В этом посте я расскажу вам о том, как создать электронную почту на...
    Создать канал на ютубе регистрация бесплатно
    Добрый день, уважаемые читатели и гости моего блога! Если вы попали на эту статью, значит хотите узнать, как зарегистрироваться в...
    Статусы сообщений в whatsapp
    Cтатусы показывают, используют ли ваши контакты WhatsApp в настоящий момент или то время, когда они были онлайн в последний раз....
    Adblock detector